MARIUSZ KICIŃSKI
Obecnie Kierownik Teleinformatycznego Centrum Obsługi Mieszkańców, Urząd Miejski Wrocławia
Od ponad 10 lat związany z branżą Contact Center w sektorze prywatnym.
Wyznaczony z ramienia sponsorów biznesowych, aktywnie uczestniczył w pracach
koncepcyjnych oraz konsultacjach zespołów projektowych wdrożeń m.in.: projektu Jednego Numeru Obywatelskiego dla Mieszkańców miasta Wrocławia oraz zastosowania systemu klasy CRM w działaniach Urzędu Miejskiego Wrocławia.
Obecnie Kierownik Teleinformatycznego Centrum Obsługi Mieszkańców UMW.
Odpowiada między innymi za stronę: analityczną, optymalizację procesów oraz jakość i standardy obsługi Mieszkańców w elektronicznych kanałach komunikacji.
W dotychczasowym doświadczeniu zawodowym bliskie mu są idee zarządzania organizacji uczących się oraz filozofia jakości Kaizen.